Was man aber in diesen Märkten zu hören bekommt hat nicht immer wirklich was mit geschultem Wissen zu tun.
Gerade letzte Woche konnt ich wieder geballter Kompetenz lauchen, als der Verkäufer einem Ehepaar (mittfünfziger) die Vorteile der neuen flachen Pracht erklärte.
Frage: ... warum ist das denn besser...
Antwort: ....das ist ein LED-TV und das andere ist ein LCD-TV und schon alte Technik.
Da haben die Marketingabteilungen der Hersteller ganze Arbeit geleistet.
Gruß Dale_Jr.
Wobei das nicht wirklich an Inkompetenz der Verkäufer liegt.
Die Verkäufer haben dort auch klare Anweisungen was vorzugsweise an den Mann gebracht werden soll.
Wenn MM Verkäufer "LED TV" als Nachfolgetechnik von LCD verkaufen, dann liegt es nicht daran das die alle komplett inkompetent sind.
Die Metro Kette hat Verträge mit Herstellern wie Samsung (im Bezug auf Einkaufpreise in Relation zu abgesetzten Mengen), die Mitarbeiter werden für die neuen Produktlinien von Samsung zumindest was den MM angeht auch "geschult/gebrieft", dementsprechend werden die auch mit der entsprechenden Marketingstrategie angepriesen.
Zu neuen Samsung Serien, wie z.B. bei der Luxia Serie gibt es in den Märkten auch spezielle Samsung Präsentationen mit Samsung Mitarbeitern, das macht man nicht weil man Samsung so lieb hat, sondern weil es im Interesse beider Seiten ist.
Man darf sich das nicht vorstellen das ein MM ein neutraler Markt ist, der alle TV Hersteller anbietet und dann eine möglichst objektive Beratung stattfindet, jedenfalls nicht wenn der Kunde sich lenken lässt und Ahnungslosigkeit signalisiert, sondern letztendlich verkauft man das wo die Margen möglichst gut sind, wo es Absatzziele gibt und dementsprechend werden auch bestimmte Hersteller, wie Samsung gepusht, sowohl im Verkaufgespräch, als auch in der Präsentation.
Die grossen Hersteller überlassen es halt nicht dem Zufall.